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银保监会开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作

来源:www.91gps.cn 点击:763
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中国银行业监督管理委员会办公室于10日发布通知,对侵犯消费者权益的银行保险机构进行整改。违反消费者权益和混乱的重点是:在《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》的基础上,以有关法律法规为准则,规范商业行为,保护消费者的合法权益,调查该机构,单位的突出存在。以及该地区。问题。

中国银行业监督管理委员会办公室关于银行保险机构的发展

关于侵犯消费者权益和疾病的通知

银保监监办[2019] 194号

所有白银保险局,主要银行,股份制银行,邮政和仓储银行,外资银行,保险集团(控股公司),保险公司:

为提高银行保险机构消费者权益的保护水平,建立公平,公正的市场秩序,切实维护银行保险消费者合法权益,决定组织银行业保险。业界要整顿侵犯消费者权益的行为。现将有关事项通知如下:

I。改善思考和理解

所有银行保险机构和各银行保险监管局必须准确把握习近平总书记在全国金融工作会议上关于加强行为监管的重要讲话的精神,充分认识到保护消费者权益是人民的落实。集中发展。集中表达思想,整顿和侵害金融消费者的权利和混乱,是预防和化解金融风险的重要纽带。深化纠正侵犯消费者权益和混乱的行为,直面问题,坚持问题导向,用实枪解决问题,有效维护金融消费者合法权益,为维护金融消费者的合法权益提供重要保障。改善人们的幸福感和幸福感。

第二个明确的补救重点

这种侵犯消费者权益和混乱的重点是:以《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国党发〔2015〕81号)为基础,规范商业行为,保护消费者的合法权益。准则,以调查该机构,单位和地区的突出问题。在整改工作中,有必要与实际情况紧密结合,与官网附件中列出的表现进行比较,进行调查,检查,解决哪些问题,解决哪些问题。在综合调查的基础上,逐项列出问题并比较整改情况。

三,加强补救责任制

整改工作主要以银行保险机构的自查为基础,监督部门适时进行监督抽查。银行保险机构必须对代理机构的自查监督检查和抽查发现的问题进行备案,并严格检查纠正,并实行一次性责任追究。对于违反银行业内部法规的行为,有必要予以处理;违反银行业保险条例的,要依法予以处罚;对于不当业务和不当销售,必须立即停止或纠正。如果存在侵犯消费者权益的问题,就要对人民负责。对于涉及非法犯罪的问题,必须移交给司法机关予以处罚。对于由机构发现并及时纠正的问题,监管机构将予以减轻,减轻或不予惩罚;对于不能自我检查,隐瞒失败的机构,监管部门将严肃追究并惩处。

第四,纠正执行机制

各级监管部门要督促银行保险机构对本次整改发现的问题进行深入分析,找出问题的根本原因,弥补制度缺陷,完善治理体系,建立健全监管机制。长效机制。首先是履行主要责任。各银行保险机构应当整顿和整顿纠正侵犯消费者权益的主要责任。董事会承担最终责任。董事长是第一责任人。高级管理层负责实施。监事会承担监督责任。上级组织承担管理责任,并将责任真正落实到位并执行。二是完善制度机制。所有银行保险机构应加强顶层设计,缺乏补充,完善产品服务管理,投诉管理,信息保护,内部评估等制度,增强制度的持续执行力和刚性约束力。第三是强化角色作用。所有银行保险机构都必须通过这一问题进行检查和整顿,加强职责,强化制度,规范行为,全面提高消费者保护水平。

V。加强组织领导力

整改工作全面,调查要求明确明确。所有单位都应高度重视,认真安排和精心组织,以确保全面的业务覆盖和全体员工的参与。各银行保险机构和各银行保险监督管理机构应当设立专门工作小组,制定专门工作计划,并在各级执行。

(1)自我检查和纠正阶段。 2019年10月至2019年11月,银行保险监管局管辖范围内的所有银行保险机构根据整改工作要点认真开展自查工作,在自查的基础上积极完成整改工作。所有银行保险机构应当在11月30日前完成自查整改工作,并向银行保险监督管理机构书面报告。

(2)监督和抽样阶段。 2019年10月至2019年12月,银监局根据辖区情况,对重点机构和重点业务及时进行监督抽查。

(3)报告阶段摘要。银监会应于2019年12月15日前向中国保监会保险监督管理委员会报送纠正消费者权益侵害的报告。报告内容应包括组织实施,组织的自我检查,监督抽查和行政处罚。情况和工作建议等,并填写相关表格。

联系人:致Bazexi Shi Xiaole

联系方式:010-

中国银行保险监督管理委员会办公室

2019年9月24日