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往常一二十元的月燃气费竟飙至千余元

来源:www.91gps.cn 点击:1629

让她意外的是,8月底,她收到燃气公司的账单,显示到目前为止,表读数为359立方米,欠费1期,用了103立方米,1010.61元。短短一个月,燃气费用飙升,房客称没用这么多。刘女士觉得不可思议,便马上去看了下屋里的燃气表。“表显示度数是256立方米,差了100多立方米;交通银行卡里的225.51元余额全被扣去了。如果有一千多元,不是要一次性都扣去了吗?”刘女士非常生气。

燃气公司核实后称,愿将多扣款项折算成度数作为预支

“家里经常没有人,抄表员采取估算的方式,我们也能理解;不过相差这么多也错得太离谱了。”刘女士第一时间向富茂燃气工作人员反映了情况。但工作人员表示,会核实燃气表的度数,如果确实是他们错了,会将多扣用户的225.51元钱按每立方米12元的单价折算成度数作为预支,就不退钱了。

9月底,刘女士收到燃气公司出账单,称表读数为275立方米,欠费2.61元。“但我看了一下家里燃气表的度数,还是256立方米。”刘女士表示疑惑,8月份多扣的225.51元为何不折算成18立方米而要折算成19立方米,这样她还要补缴2.61元;再说多扣的19立方米燃气费两年内也不一定会用完,于是便要求燃气公司注销自己的账户。

“之后我打了四五次电话,他们服务态度都比较差,不同意退给我这部分差额。”刘女士告诉记者,自己与燃气公司沟通不畅。眼下房子已经转手他人,她必须注销账户,还担心逾期未交的2.61元会产生滞纳金。

燃气公司解释:抄表工作量大,个别差错难免

10月22日,记者向富茂燃气公司反映了刘女士的情况。营业厅工作人员林先生表示,目前全区有万余用户在使用管道燃气,而燃气公司仍采用手抄表作业,抄表人员工作量大,抄错表也是难免的;同时,抄表人员上门时,用户往往不在家,入户抄表率低,公司采取了一季度入户抄表一次估算两次的制度。“像刘女士多估100多方的情况,可能是当时抄表人员填错楼层了,发生概率还是蛮小的。”林先生说。

至于提及刘女士要求退款,工作人员服务态度差时,林先生表示,他们每天要接待的客户比较多,可能刘女士比较心急,双方沟通时产生误会;自己当时只是想告诉刘女士燃气公司并没乱扣用户钱,用户没有必要再跑一趟要求退钱。

10月23日,记者和刘女士再次来到富茂燃气公司,向林先生说明刘女士房子已过户他人,必须注销燃气账户后,林先生为她办理了燃气停用手续,并根据目前燃气表256方的度数,退还了她225.5元,刘女士表示满意。

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